流調(diào)電話(huà)是人工還是機(jī)器

流調(diào)電話(huà)是進(jìn)行疫情防控的一個(gè)重要電話(huà)，它的形式有很多，可能是座機(jī)電話(huà)，也可能是私人手機(jī)號(hào)，還可能是官方固定號(hào)碼，但是一般都是真人撥打的，基本上不會(huì)是機(jī)器人，所以一定要提高警覺(jué)。

流調(diào)電話(huà)是真人還是機(jī)器人

流調(diào)電話(huà)一般是真人打的。

一般情況下，流調(diào)人員會(huì)用專(zhuān)線“12320”致電，若遇到突發(fā)情況需流調(diào)人員過(guò)多時(shí)，會(huì)導(dǎo)致專(zhuān)線電話(huà)不夠用，為加快速度會(huì)用辦公室座機(jī)或工作手機(jī)進(jìn)行流調(diào)，市民接到這些來(lái)電，配合提供流調(diào)所需信息即可。

此外，結(jié)合流調(diào)工作需要，可能出現(xiàn)個(gè)別市民接到當(dāng)前居住地、活動(dòng)地轄區(qū)派出所的電話(huà)。如遇到這種情況，請(qǐng)首先對(duì)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行仔細(xì)甄別，當(dāng)確認(rèn)為流調(diào)電話(huà)后，主動(dòng)認(rèn)真配合開(kāi)展流調(diào)工作。

對(duì)于流調(diào)對(duì)象未接電話(huà)、誤以為詐騙號(hào)碼直接掛線，以及關(guān)機(jī)等情況，將發(fā)送短信提醒，內(nèi)容為：某某區(qū)疫情防控專(zhuān)線向您致電了解重要信息，請(qǐng)您務(wù)必立即回電！

流調(diào)電話(huà)會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題

個(gè)人基本信息：包括姓名、年齡、住址、旅居史等；

新冠疫苗接種記錄：包括接種時(shí)間、疫苗種類(lèi)、劑次等；

健康狀況：近期是否有不適？近期是否就醫(yī)？是否有發(fā)熱、干咳、乏力、嗅覺(jué)減退或喪失、味覺(jué)減退或喪失、鼻塞、流涕、咽痛、結(jié)膜炎、肌痛、腹瀉等“十大癥狀”；

近14天內(nèi)旅居史、既往病史等；

病例密切接觸史：包括共同就餐、同乘公共交通、居家成員等（密接會(huì)由公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行科學(xué)判定）；

其他對(duì)疾病防控有用的必要信息等。

為什么會(huì)接到流調(diào)電話(huà)

目前大部分信息主要來(lái)源于以下三個(gè)方面：

一是其他疾控部門(mén)或行政部門(mén)發(fā)送的協(xié)查函，包括密切接觸者（簡(jiǎn)稱(chēng)密接）、密切接觸者的密切接觸者（簡(jiǎn)稱(chēng)次密接）、一般接觸者、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)人員等；

二是大數(shù)據(jù)推送的重點(diǎn)地區(qū)涉疫人員名單；

三是對(duì)病例或者密接的流調(diào)。

協(xié)查信息發(fā)送的時(shí)間不確定，有可能是白天，也有可能是凌晨，疾控中心信息和流調(diào)人員在收到協(xié)查函后需要立即完成流調(diào)或者信息核實(shí)工作。如果協(xié)查函上信息不全，沒(méi)有聯(lián)系方式，就需要公安系統(tǒng)配合調(diào)取。